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售后服务经理

 
岗位信息
  • 更新时间:2020-05-27
  • 学历:不限
  • 工作地点:北京市
  • 语言要求:
  • 工作年限:1年以下
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:股份制企业
岗位要求
岗位职责:
1、负责主持售后服务的全面工作,组织并督促售后服务队伍/安装服务商全面完成公司售后服务的各项工作任务; 2、负责组织制定售后服务管理体系,规范售后服务工作流程,为客户提供及时有效的售后服务支持; 3、负责组织有效处理客户投诉并及时回复; 4、负责制定售后服务工作计划和售后服务费用预算; 5、负责组织开展关于售后服务的客户满意度调查工作; 6、应与上级保持密切沟通,将工作实际情况、困难及时的解决 ; 7、负责定期回访客户,了解客户对售后服务方面的建议及需求,不断提高售后服务质量,维护与客户的良好关系,为下步实现增值服务打下良好的基础; 8、 负责组织客户管理,建立售后维修档案和客户档案 ; 9、负责组织对售后技术支持工程师进行培训,有效实施售后支持服务工作; 10、积极、完成和落实上级安排的其他工作。

1、有电气/机械基础,认真、负责、清正廉洁、敬业的工作态度; 2、具备优秀的售后服务管理能力、组织沟通协调能力、分析判断能力,富有较强的亲和力、说服力、客户服务意识、独立解决问题的能力; 3、3年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先; 4、 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 5、 较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识
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